Ticketsystem
Das einfache Ticketsystem für kleine Teams
Anfragen kommen rein, werden zu Tickets mit Status und Verantwortlichem und wandern durchs Board, bis sie gelöst sind. Ohne Einrichtungs-Projekt, komplett auf Deutsch.
Drei Felder · in 15 Minuten startklar · danach automatisch kostenloser Free-Plan
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- DSGVO-konform
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Was ist ein Ticketsystem – und wann braucht ein kleines Team eins?
Ein Ticketsystem macht aus jeder Anfrage einen Vorgang mit Status und einer zuständigen Person. Man sieht, was offen ist und was damit bisher passiert ist.
Der Punkt, an dem ein Postfach nicht mehr reicht, ist meist gut erkennbar: Zwei Leute antworten demselben Kunden, oder jemand fragt nach und niemand weiß, wer sich kümmert. Spätestens dann sucht ihr etwas Strukturierteres.
In IssuePilot braucht ihr dafür kein zweites Produkt. Ob eine Meldung über das Widget kommt, per Mail oder ihr sie selbst eintippt – sie liegt im selben Eingang wie eure Entwicklungsaufgaben. Ihr sortiert sie dort ein und arbeitet sie im Board oder in der Liste ab.
Jede Anfrage wird ein Ticket
Drei Wege rein, ein Eingang.
Ob per Widget, Portal oder manuell – jede Anfrage wird zum Ticket mit Status, Priorität und verantwortlicher Person.
Aus dem Widget
Meldungen von eurer Website landen mit Screenshot und Technik-Daten direkt als Ticket im Eingang.
Aus dem Kundenportal
Kunden reichen Anliegen über ihren persönlichen Zugangslink ein – ohne eigenes Konto.
Manuell erfasst
Was per Zuruf, Telefon oder Notiz reinkommt, legt ihr in Sekunden selbst als Ticket an.
Board & Liste
Abarbeiten, wie es zu euch passt.
Zieht Tickets im Board von „Offen“ nach „Erledigt“ oder arbeitet die Liste von oben nach unten ab. Status und Priorität ändert ihr direkt in der Zeile, ohne das Ticket zu öffnen.
- Status, Priorität und Verantwortliche an jedem Ticket
- Board für den Überblick, Liste zum schnellen Abarbeiten
- Filter und gespeicherte Ansichten für das, was gerade zählt
Kommentare & Benachrichtigungen
Das Gespräch bleibt am Ticket.
Rückfragen, Zwischenstände und Entscheidungen laufen im Kommentar-Thread direkt am Ticket – nicht verstreut über Postfächer. Benachrichtigungen melden, wenn euch etwas zugewiesen wird oder auf euch wartet.
- Kommentar-Threads mit Datei-Anhängen am Vorgang
- Benachrichtigungen im Eingang, auch als Web-Push
- Nachvollziehbare Historie: wer, was, wann
Für IT-Dienstleister
Interne Aufgaben und Kundenmeldungen an einem Ort.
Ihr betreut mehrere Kunden und habt nebenbei eure eigenen Aufgaben? In IssuePilot laufen beide im selben System: Kundenmeldungen als Tickets, interne To-dos als Aufgaben – sauber je Projekt getrennt, aber ohne Toolwechsel. Jeder Vorgang hat eine nachvollziehbare Historie, sodass auch Wochen später klar ist, was besprochen und was erledigt wurde.
Ehrlich abgegrenzt
Kein Callcenter-Helpdesk.
Wer SLA-Stufen, Telefonanlagen-Anbindung oder echtes Omnichannel braucht, ist bei Zendesk & Co. richtig. Wer Anfragen einfach strukturiert erfassen, zuweisen und abarbeiten will, ist bei uns richtig.
Verwandt: Kundenfeedback-Widget · Support & QA · Preise
Häufige Fragen
Fragen zum Ticketsystem.
Helpdesk-Suiten sind auf großes Support-Volumen mit SLA-Stufen, Telefonie und vielen Kanälen ausgelegt. IssuePilot ist ein schlankes Ticketsystem, das Anfragen strukturiert erfasst und im Board oder in der Liste abarbeitet – ohne Einrichtungs-Projekt und komplett auf Deutsch.
Kurzer Draht
Lieber erst kurz sprechen?
Schreib uns zwei Zeilen – wir melden uns meist innerhalb eines Werktags, zeigen das Tool an deinem Fall und richten es auf Wunsch mit dir ein.
Startet euer Ticketsystem in 15 Minuten.
30 Tage alle Pro-Funktionen testen, danach kostenlos weiternutzen – ohne Kreditkarte, mit Tickets, Board und Eingang.
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