Für Support & QA

Jede Meldung landet im Eingang, mit dem Kontext zum Nachstellen.

Support-Anfragen und QA-Funde kommen aus Postfächern, Chats und Zuruf, oft ohne die Technik-Daten, die man zum Nachstellen braucht. IssuePilot sammelt alles im Eingang, inklusive Screenshot und Browser-Infos, und ordnet Anfragen den Kunden zu. Personenbezogene Support-Daten bleiben dabei auf Servern in Deutschland, DSGVO-konform.

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IssuePilot · Eingang

Eingang · ungeprüft24

Bild im Slider lädt nicht

Widget · shop.example.de · kunde@example.com

Bugvor 3 Min.Zuweisen

Wunsch: Dark Mode im Konto

Widget · shop.example.de · max@firma.de

Ideevor 12 Min.Zuweisen

Rechnung lässt sich nicht öffnen

E-Mail · support weitergeleitet

Bugvor 1 Std.Zuweisen

Widget · portal.example.de · user-id 88213

Bugvor 2 Std.Zuweisen

Server in Deutschland
DSGVO-konform
Entwickelt in Deutschland

Das Problem

Kennst du das?

Meldungen kommen verstreut und unvollständig an – und die erste Frage ist jedes Mal „In welchem Browser war das?“.

Meldungen kommen aus Postfächern, Chats und per Zuruf
Wichtiger Kontext wie Browser oder Screenshot fehlt
Unklar, welcher Kunde worauf wartet

Wie IssuePilot hilft

Funktionen, die hier den Unterschied machen.

Eingang & Triage

Alle Meldungen sammeln sich im Eingang. Du prüfst, markierst als Bug, Frage oder Idee und setzt die Priorität.

Live-Issue-Widget

Melder schicken Screenshot und Browser-/Konsolen-Daten automatisch mit. Das erspart die Rückfrage nach dem Kontext.

Kunden & Kundenanfragen

Anfragen bleiben dem Kunden zugeordnet und mit der offenen Aufgabe verknüpft.

Klare Zuständigkeit

Jede Meldung bekommt Status, Priorität und eine verantwortliche Person, damit nichts liegen bleibt.

Im Alltag

So sieht eine Woche mit IssuePilot aus.

Montag
Das Wochenende hat Meldungen gebracht. Im Eingang triagierst du: Bug, Frage oder Idee, jeweils mit Priorität.
Dienstag
Eine wiederkehrende Anfrage wird dem Kunden zugeordnet und mit der offenen Aufgabe verknüpft.
Mittwoch
Über das Widget kommt ein Bug mit Screenshot und Konsolen-Fehler. Ohne Nachfragen reichst du ihn an die Entwicklung weiter.
Donnerstag
Du prüfst behobene Meldungen und gibst dem Kunden Rückmeldung.
Freitag
Offene Anfragen durchgehen, damit nichts über das Wochenende liegen bleibt.

Welcher Plan passt?