Änderungswünsche bündeln: Schluss mit E-Mail, WhatsApp und Zuruf

Kundenwünsche kommen über fünf Kanäle gleichzeitig. Ein Prozess mit einem Eingang, freundlichen Umleitungs-Sätzen und klaren Ständen je Projekt.

Das Wichtigste:

Wünsche gehen nicht verloren, weil Kunden falsch melden, sondern weil kein Weg vereinbart ist.

Die Ein-Eingang-Vereinbarung gehört ins Kunden-Onboarding, nicht in die Krisensitzung.

Umleiten heißt nicht ablehnen: Jeder Kanal bekommt einen freundlichen Standard-Satz Richtung Eingang.

Sammelmails und Meetingprotokolle werden zerlegt: ein Wunsch, eine Aufgabe.