Produktfeedback bündeln: ein Prozess für alle Kanäle

Feedback kommt per Mail, Support-Chat, Sales-Call und Widget. Ein Prozess in fünf Schritten bringt alles an einen Ort – und gibt Meldern eine Antwort.

Das Wichtigste:

Verstreutes Feedback ist kein Sammelproblem, sondern ein Entscheidungsproblem: Was nicht an einem Ort liegt, lässt sich nicht vergleichen.

Der Prozess hat fünf Schritte: erfassen, vereinheitlichen, clustern, entscheiden, rückmelden.

Jeder Kanal bekommt eine Umleitung in den Eingang – statt mehr Disziplin von den Meldern zu verlangen.

Der Kreis schließt sich erst, wenn Melder erfahren, was aus ihrer Rückmeldung geworden ist.