Ticketsystem für kleine Unternehmen: worauf es wirklich ankommt

Wann sich ein Ticketsystem lohnt, welche fünf Funktionen kleine Teams brauchen und welche DSGVO-Punkte du vor der Entscheidung prüfen solltest.

Das Wichtigste:

Ein Ticketsystem lohnt sich, sobald Anfragen aus mehreren Kanälen kommen und mehr als eine Person antwortet.

Kleine Unternehmen brauchen fünf Dinge: einen Eingang, Zuständigkeit, Status, Kundenzuordnung und DSGVO-Konformität.

Callcenter-Funktionen wie SLA-Stufen, Telefonanlagen-Anbindung oder Bots sind für kleine Teams meist Ballast.

Serverstandort, AVV und Datensparsamkeit gehören vor die Entscheidung, nicht dahinter.