Supportanfragen in Aufgaben umwandeln: Übergabe ohne Reibung

Wann ein Supportfall zur Entwicklungsaufgabe wird, welcher Kontext mitmuss und wie der Kunde eine Antwort bekommt – ein Ablauf für kleine Teams.

Das Wichtigste:

Nicht jede Anfrage wird eine Aufgabe: Beantworten, beheben oder einplanen sind drei verschiedene Wege.

Übergaben scheitern meist an fehlendem Kontext, nicht an fehlendem Willen.

Die Verknüpfung zwischen Kundenanfrage und Aufgabe hält den Rückweg zum Kunden offen.

Feste Formulierungen für Zwischenstände ersparen die tägliche Frage nach dem Stand.